Políticas de LINAJE

Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

LINAJE (cafelinaje.com) es una plataforma digital que conecta productores de café colombiano con compradores. El sitio es operado por INVERSIONES PROYECTA S.A.S., identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia. Correo de contacto: contact@cafelinaje.shop.

2. Aceptación

Al navegar el sitio, crear una cuenta o comprar, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses la plataforma. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Cuentas

• Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantener tu contraseña en secreto.
• Hay cuentas de comprador, comprador B2B (empresas) y productor. LINAJE revisa a cada productor antes de publicar sus cafés.
• Podemos suspender cuentas que suministren información falsa, hagan un uso fraudulento de la plataforma o incumplan estos términos.

4. El marketplace y la información de los cafés

Los productores publican la información de sus cafés (origen, variedad, proceso, notas de cata, puntaje y fotografías) y responden por su veracidad. LINAJE verifica parte de esta información y lo indica con sellos («Finca verificada», «Lote verificado»). Las notas de cata son descripciones sensoriales orientativas: cada persona puede percibir el café de forma distinta.

5. Precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) [e incluyen IVA / no incluyen IVA: confirmar con el contador].
• El precio y la disponibilidad se confirman al momento de pagar. Si un café se agota mientras haces tu pedido, te avisaremos antes de cobrar.
• Si por un error evidente un precio aparece publicado de forma claramente equivocada, te informaremos y podrás confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla sin costo.

6. Pedidos

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Los pedidos que no se pagan dentro de los 120 minutos siguientes a su creación se cancelan automáticamente y los cafés vuelven a estar disponibles. Puedes seguir el estado de cada pedido en Mi Linaje.

7. Compras por volumen (B2B)

Las cotizaciones por volumen tienen la vigencia, el precio por kilo, el incoterm y las condiciones que indique cada cotización. Al aceptarla se genera un pedido cuyo pago y despacho se coordinan directamente con LINAJE.

8. Ruleta y promociones

Las promociones, como las ruletas de descuento, tienen sus propias condiciones: solo participan la primera compra de café pagada y el primer pago de membresía de cada cuenta; cada descuento es de un solo uso, personal e intransferible, y vence en la fecha indicada (60 días para café y 90 para membresías). Los descuentos no son canjeables por dinero ni acumulables entre sí.

9. Propiedad intelectual

La marca LINAJE, el diseño del sitio y sus textos son de INVERSIONES PROYECTA S.A.S.. Las marcas, logos, fotografías e historias de cada finca pertenecen a sus productores, que autorizan a LINAJE a mostrarlos en la plataforma.

10. Responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que el sitio funcione sin interrupciones y para que la información sea correcta, pero no podemos garantizar que esté libre de errores en todo momento. Nada de lo dicho en estos términos limita los derechos que te da la ley como consumidor, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos ya realizados.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a contact@cafelinaje.shop; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 14 de octubre de 2026 · En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

1. Responsable del tratamiento

INVERSIONES PROYECTA S.A.S., NIT [NIT], domicilio en [DIRECCIÓN], Bogotá. Correo para asuntos de datos personales: contact@cafelinaje.shop.

2. Qué datos recogemos

• De tu cuenta: nombre, correo, teléfono, ciudad y contraseña (guardada cifrada; nadie en LINAJE puede verla).
• De tus compras: direcciones de entrega, pedidos, reseñas y solicitudes de muestras o cotizaciones.
• De empresas y productores: razón social, NIT, datos de la finca, documentos de verificación e información de los cafés.
• Del pago: el valor, el medio usado y el comprobante que nos envíes para validarlo. LINAJE no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Técnicos: dirección IP y registros de ingreso por seguridad. Tu navegador guarda tu bolsa de compras y tus favoritos para que no los pierdas.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, procesar y entregar tus pedidos, y darte soporte.
• Conectar compradores con productores (muestras, cotizaciones y mensajes).
• Verificar productores y prevenir fraudes.
• Enviarte avisos sobre tus pedidos y, solo si nos autorizas, información de promociones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién los compartimos

• Con el productor de los cafés que compras, solo lo necesario para atender tu pedido o tu solicitud.
• Con la entidad financiera o pasarela de pagos que procese tu pago, y con las empresas de transporte para entregar tus pedidos.
• Con autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos (muchos los puedes editar tú mismo en «Perfil y seguridad»).
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a contact@cafelinaje.shop desde el correo registrado en tu cuenta, indicando qué quieres hacer. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como establece la ley.

7. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

8. Información comercial de terceros (Linaje Data)

Para el análisis de mercado usamos información de comercio exterior de fuentes públicas y proveedores especializados. Esta información solo la consulta el equipo de LINAJE y se usa con fines comerciales legítimos.

Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Envíos

• Enviamos a todo Colombia. El envío nacional tiene una tarifa fija de $15.000 COP en todos los pedidos de la tienda.
• Despachamos los pedidos pagados en un plazo de [1 a 2] días hábiles.
• Tiempo estimado de entrega: [2 a 4] días hábiles en ciudades principales y [4 a 8] días hábiles en otros municipios.
• Te avisamos en Mi Linaje cuando tu pedido sale a camino.

2. Si tu pedido llega con un problema

Si recibes un café diferente al que pediste, un empaque dañado o un producto en mal estado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a contact@cafelinaje.shop, con el número de pedido y una foto. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Esto hace parte de la garantía legal del Estatuto del Consumidor.

3. Derecho de retracto

Por compras en línea tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Como el café es un alimento, aceptamos el retracto cuando el producto se devuelve sellado y en perfecto estado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.

4. Reversión del pago

Si fuiste víctima de un fraude, si el pago no fue solicitado, o si no recibiste el producto o este no corresponde a lo comprado o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo conociste (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Escríbenos a contact@cafelinaje.shop y presenta también la solicitud ante el emisor de tu medio de pago.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiéndonos con tu número de pedido. Si ya estaba pagado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

Pagos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Al confirmar tu pedido, coordinamos el pago contigo por WhatsApp (+57 322 306 1844): te indicamos el medio de pago (transferencia, Nequi u otro disponible) y el valor exacto, que es el que ves en tu pedido.

• Tu pedido queda «Pendiente de pago» hasta que validemos tu pago; en ese momento pasa a «Pagado» y empezamos a prepararlo. Lo ves en «Mis pedidos».
• Mientras validamos el pago, los cafés de tu pedido quedan reservados para ti.
• Guarda el comprobante de tu pago y envíalo por WhatsApp junto con el número de tu pedido.